Dienstleistungen

Die Unternehmensgrösse unserer Sage-Kunden ist sehr unterschiedlich. Vom Dienstleister mit einem Arbeitsplatz bis zum Produktionsunternehmen mit 140 und mehr Benutzern ist alles dabei.

Die Projektdurchführung erfolgt dementsprechend sehr flexibel auf Sie zugeschnitten:

 

Kleine Projekte sind oft mit 2-3 Manntagen Dienstleistungen schon betriebsbereit, große Projekte müssen nach Projektfahrplan strukturiert abgearbeitet werden.

Wir unterteilen hier grob in 3 Themenbereiche:

Projektanalyse vor dem Auftrag

  • Erstgespräch bei Ihnen – In diesem Termin klären wir, welche Anforderungen Sie prinzipiell an das System haben und ob wir diese überhaupt werden erfüllen können.
    Nach dem Termin (Dauer: ca. 1-3 Stunden) steht fest, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll sein könnte.

  • Er werden zudem 3-4 Themen für die Softwarevorführung definiert.

  • Zu diesem Termin gehört normalerweise auch eine Besichtigung Ihrer Unternehmung.

  • Erstellen einer „Ersten Idee“, also einer Übersicht der zu erwartenden Investitionen und Zeiten, sowie eine Zusammenfassung der besprochenen Punkte.

  • Diese „Erste Idee“ stellt die Grundlage für die Detailgespräche dar und kann von Ihnen jederzeit auch anders genutzt werden.

  • Vorführung der besprochenen Themen der Software vor Ort oder bei uns.

  • Im Anschluss fällt die Entscheidung, ob ein Angebot geschrieben werden kann oder erst ein Detailworkshop notwendig ist.

Dienstleistungen zum oder nach Auftragserhalt

  • Falls die Anforderungen einen Detailworkshop notwendig machen, stellt dieser dann die Grundlage für das Angebot und die spätere Auftragserteilung dar.

  • Detailworkshops sind kostenpflichtig und beinhalten eine ausführliche Dokumentation, die auch bei Nichterteilung des Auftrags von Ihnen weiter nutzbar ist.

  • Nach Auftragserteilung wird ein Projektfahrplan erstellt (Meilensteine), Sie erhalten zudem unsere Projektcheckliste zur Bearbeitung und die Systemvoraussetzungen werden abschließend geklärt.

  • Die Softwareeinführung beinhaltet neben der reinen Installation der Software viele, variable Punkte, zum Beispiel:

    • Übernahme von Altdaten

    • Neustrukturierung von Prozessen (in der Software oder im Unternehmen)

    • Schulung der Mitarbeiter oder Key-User, sowie ggf. der Administratoren

    • Abstimmung mit dem Hardwarebetreuer

    • Anpassung von Belegen (Briefpapier, Fertigung, etc.)

    • Programmierungen von Besonderheiten

    • Evtl. eine Test- und später die Echtinstallation

    • Standby vor Ort oder telefonisch nach Start des Echtbetriebs

Dienstleistungen nach dem Start

Auch nach der Einführung eines Systems sind wir selbstverständlich immer für Sie da. Sollten Probleme mit unseren ERP Systemen oder eigenen Lösungen entstehen, unterstützt Sie unser Team im Anwendungssupport schnell und unkompliziert. Unsere Mitarbeiter verfügen über ein Höchstmaß an Kompetenz und Erfahrung. Beratungen und Analysen führen wir vor Ort bei Ihnen im Haus oder telefonisch durch. Wir stehen Ihnen Montags bis Freitags in der Zeit von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Selbstverständlich unterstützen wir Sie nach Absprache auch außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende. Sie erreichen unseren Support unter folgenden Adressen:

Telefon:              05731 7293-30

Telefax:              05731 7293-74

E-Mail:               support@axis-it.de

Das dürfen Sie zudem von uns erwarten

  • Persönliche Betreuung durch Vertrieb, Projektleitung und Consulting vor, während und nach dem Echtbetrieb

  • Kostenlose Veranstaltungen rund um das Thema Ihrer kaufmännischen Software

  • Regelmäßige Informationen per Email, nicht nur zu Ihrer Software, sondern auch zu gesetzlichen Änderungen, die Ihre kaufmännische Lösung betreffen

  • Kundenstammtische, auf denen Sie sich mit anderen Anwendern austauschen können

  • Ein starkes Standing bei unserem Lieferanten Sage für Ihre Probleme und Wünsche

Portfolio

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